Условия возврата средств

Условия возврата средств

В разделе "Магазин" нашего сайта вы можете найти и приобрести различные предметы и услуги.
Во внутриигровом магазине вы можете приобрести актуальную экипировку и внешний вид предметов экипировки.
Здесь мы постарались собирать всё, что полезно знать перед приобретением наших товаров (обновлено 25.09.2025г.).
Обязательно прочтите данное сообщение!

Внимательно читайте описание товаров нашего магазина!
Описание предметов, средств передвижения и т.п. сопоставляйте с описание ресурса wowhead.com.
Мы не производим возврат средств (реальные деньги), этим занимается платёжная система (при этом ваша учётная запись будет безвозвратно заблокирована).

Условия возврата

Если после покупки предмет был удален, модифицирован или использован, преобразован в катализаторе, то в этом случае возврат валюты невозможен.
Если части или комплект внешнего вида (трансмогрификации) были приобретены неправильно (не соблюдая наши рекомендации, о которых можно прочесть здесь), в этом случае возврат валюты невозможен.
Если вы приобрели части или комплект внешнего вида (трансмогрификации), декоративные предметы (не реализовано на проекте) и вам они не понравились, в этом случае возврат валюты невозможен (любой полученный внешний вид / декоративный предмет возврату не подлежит).
Если после покупки вы получили такой же предмет игровым путём, в этом случае возврат валюты невозможен.
Услуги, которые предоставляют покупку профессий, спутников и боевых питомцев, игрушек, средств передвижения, званий, покупка репутации (известность) и т.п., которые распространяются на несколько персонажей или на весь аккаунт возврату не подлежат.
- Возврат вышеперечисленных услуг физически невозможен.
- Перед любой покупкой сопоставляйте информацию с ресурсом wowhead.com.
Возврат внутриигрового золота невозможен (за некоторыми исключениями, уточнить о которых можно связавшись с сотрудниками службы поддержки магазина).
Возврат во время акций и скидок невозможен, если товар приобретён до их начала (за некоторыми исключениями, уточнить о которых можно связавшись с сотрудниками службы поддержки магазина).
Возврат после окончания акций и скидок невозможен, если товар был приобретён во время их действия (за некоторыми исключениями, уточнить о которых можно связавшись с сотрудниками службы поддержки магазина).
Предметы / услуги, которые были куплены до обновления (перехода сервера на патч / обновление контента выше или на новое дополнение, включая фазу бета тестирования) возврату не подлежат.
Любой возврат возможен только в течение 7 дней с момента покупки.
При открытии нового дополнения все ограничения по возврату сбрасываются.

Внимание: набор предметов / услуг можно вернуть (запросить возврат средств) лишь том случае, если будут удалены полностью все предметы набора или отменены все одновременно купленные услуги (в том числе услуга "Усиление персонажа").

Ограничение по возврату

Данные ограничения распространяются на все случаи приобретений товаров в нашем магазине (на сайте проекта и во внутриигровом магазине):

Существуют ограничения по % возврата валюты от стоимости покупки:
- 1-7 дней — 100% от суммы покупки.
- 8 и более дней — возврат валюты невозможен.

Напоминание: Если предметы / услуги были куплены до обновления (перехода сервера на патч / обновление контента выше или на новое дополнение), в этом случае возврат валюты невозможен, за предметы и услуги купленные во время предыдущего патча.

Возврат предметов экипировки

Вы можете запросить возврат предметов или набор предметов экипировки (купленные во внутриигровом магазине) и услуг, но существуют некоторые правила и ограничения в зависимости от того, сколько предметов будет возвращено. Разумеется, на это распространяются ранее упомянутые условия и ограничения по возврату. Данный раздел не касается услуги "Усиление персонажа"!

Первый запрос на возврат — 100% от суммы покупки.
Начиная со второго запроса и по 10-й, за возврат средств будет взыматься комиссия в размере 10% за каждый запрос (максимум 10 запросов на возврат товаров, то же самое относится и к наборам предметов).

Если вы хотите запросить заменить предмет, купленный по ошибке (или по любой другой причине), при покупке его в наборе (через внутриигровой магазин), в таком случае будет взыматься комиссия в соответствии от количества предметов, которые вы хотите заменить. При этом, потребуется полный возврат всех предметов из набора (например: вы купили 6 предметов экипировки, три из них вам "не подошли", мы удаляем все 6 предметов и возвращаем сумму потраченную на этот набор, но с комиссией за 3 предмета).

1-2 предмета из набора — комиссия не взымается.
3-4 предмета — комиссия 10%.
5-7 предмета — комиссия 30%.
8-10 предмета — комиссия 50%.
Более 10 предметов — комиссия 80%.

Возврат услуги «Усиление персонажа»

Один раз на аккаунт можно вернуть полную стоимость услуги "Усиление персонажа" (при этом персонаж будет безвозвратно удалён), но при условии соблюдения ограничений по % возврата описанных выше. На данный раздел распространяются условия возврата и правила первого раздела. Повторный возврат услуги "Усиление персонажа" возможен, но по сниженной стоимости:

Первый персонаж — комиссия 0% от полной стоимости услуги.
Второй персонаж — комиссия 33% от полной стоимости услуги.
Третий — комиссия 66% от полной стоимости услуги.
Четвёртый — возврат валюты невозможен.

Внимание: Возврат отдельных частей экипировки возможен, только в случае, если вы выбрали неправильные предметы и только в количестве не более 2 шт. При этом, потребуется дополнительно приобрести нашу валюту для покупки нужного вам предмета. После покупки нужного предмета, мы удалим ненужный предмет и сделаем возврат средств потраченных на правильный предмет.
Возврат всех предметов / средства передвижения невозможен, придётся возвращать всю услугу целиком!

Часто задаваемы вопросы — ответы

Не запрашивайте возврат валюты (серебряных или золотых очков) или что-либо по действующим акциям, т.к. они не будут начислены или предоставлены.
Если что-либо не работает, только разработчики могут вам помочь в решении данной проблемы (вернуть бонусы, валюту, прочее). В данном случае только обращение в багтрекер является лучшим выходом из сложившейся ситуации. Только после подтверждения от разработчиков о том, что предмет или услуга работает неверно, мы сможем вернуть ваши средства.
Если у вас возникли проблемы с оплатой нашей валюты (вы совершили платеж, но не получили валюту или во время оплаты произошла ошибка, которая дала вам понять, что ваш оплата была заблокирована), обратитесь в компанию, ответственную за осуществление данного платежа. Поддержка магазина не занимается платежами. Это работа компании осуществляющая транзакции. Не забывайте, что обработка платежей может занять от 24 до 72 часов, в зависимости от трафика платежей, вашего банка и способа оплаты.
- На любой запрос, отправленный в магазин, связанный с неполученной валютой или с проблемами при оплате, будет дан ответ в соответствии с данной инструкцией (кроме случаев, если оплата прошла, а наша валюту не была начислена).
Если у вас возникли внутриигровые проблемы или вопросы, напишите запрос Игровым мастерам непосредственно в игре (поддержка магазина не несёт ответственности за игровые проблемы с персонажами, отсутствующими персонажами, потерянными или украденными предметами).
Не забывайте, что лимит на золото составляет 999 999 золотых монет (на Sylvanas, Sethraliss, Oribos и Valdrakken - 9 999 999). Если вы купили больше данного количества золотых, вы не получите всю эту сумму пока не потратите то, что у вас уже есть.
При покупке предмета или средства передвижения, услуг по предоставлению возможности полётов на отдельных континентах Азерота, убедитесь, что у вас есть свободное место в сумке, так как предмет будет добавлен прямо туда. Также перед совершением покупки настоятельно рекомендуем закрыть игру.
Если вы приобрели услугу магазина (предмет, золото, смену расы, фракции, улучшение персонажа, восстановление удаленного персонажа и т. п.), но её вы так и не получили, отправьте запрос в службу поддержки магазина. Не стоит покупать услугу повторно, в этом случае мы не сможем проверить достоверность информации и вернуть вам средства.

Separator TLK.png

Не забываем, что для создания запроса в службу поддержки магазина сначала необходимо войти на свою учетную запись на сайте Firestorm, а после совершения любой покупки обязательно зайти в игру для получения её. Вы должны выбрать, какая транзакция была совершена, по итогу которой вы столкнулись с какой-либо проблемой из выше перечисленного, и указать персонажа на который совершалась покупка. Подробно объясните свою проблему, чтобы человек, ответственный за поддержку, мог вам незамедлительно помочь.

Также советуем ознакомиться с темой о внутриигровом магазине!