Política de reembolsos

En nuestra tienda web o dentro del juego podrás encontrar una gran variedad de objetos y servicios. En este post, queremos compartir una información valiosa para ti que debes tener en cuenta antes de hacer una compra. Te rogamos que lo leas con atención.

Recuerda prestar atención a las descripciones del producto que estás comprando. También, compara la información con wowhead o una guía para evitar errores.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE UN REEMBOLSO

• Si el objeto es eliminado, modificado o utilizado no es posible efectuar un reembolso. 
  • Ejemplos: La compra de un juguete, comprar un objeto de equipamiento pero craftearlo, etc.
     
• Las apariencias (transfiguraciones), conjuntos, ilusiones, pack de armas artefacto, cualquier compra relacionada, no son reembolsables.
   
• Si obtienes un objeto dentro del juego que has comprado en la tienda previamente, este no será reembolsado.
  • Ejemplos: Compras una pieza 421 y obtienes después esa misma pieza o incluso una mejor dentro del juego.
     
• Los servicios que se compartan en toda la cuenta no son reembolsables.
   
• No se reembolsarán títulos, mascotas de duelo, profesiones, monturas o juguetes.
   
• No se realizarán reembolsos durante promociones o descuentos. Las excepciones son posibles siguiendo la línea y decisión del soporte de la tienda.
  
   
• El oro comprado en la tienda no es reembolsable (salvo excepciones como por ejemplo equivocarse de expansión).
   
• Para que un reembolso sea aceptado por el soporte de la tienda dicha compra no puede tener una antigüedad mayor a 7 días.
   
• Los reembolsos no son posibles si el personaje ha sido copiado o transferido a un nuevo reino.
  • Ejemplo: Compras un boost de personaje el día 3 de enero en Dragonflight y el 7 de enero llega la nueva expansión y el personaje se ha copiado a este nuevo reino. No puedes pedir el reembolso de la compra en Dragonflight. Esto incluye el cambio de parche.
  • También se incluyen las fases de beta, independientemente de su duración.
     
• Se aceptan reembolsos pero con una penalización del -10% a partir del segundo, aumentando -20% en el tercero y así sucesivamente (No se incluyen los boost).
  • Ejemplo: Si usted pide un reembolso, este será del 100%. Si dentro de 5 días, usted pide otro reembolso, se efectuará una penalización del 10% (teniendo en cuenta que la compra se encuentre en el lapso de 7 días de antigüedad).

DEVOLUCIÓN DE COMPRAS

Es posible pedir un reembolso por un objeto o paquete de objetos (comprar varios a la vez) pero esto implica unas normas y restricciones que describiremos a continuación:

Devoluciones en general (por cuenta):

• Primera petición - Reembolso del 100%.
• Segunda petición - Reembolso del 90%.
• Tercera petición - Reembolso del 80%.
• Cuarta petición - Reembolso del 70%.
• Quinta petición - Reembolso del 60%.
• Sexta petición - Reembolso del 50%.
• Séptima petición - Reembolso del 40%.
• Octava petición - Reembolso del 30%.
• Novena petición - Reembolso del 20%.
• Décima petición - Reembolso del 10%.
• Onceaba petición - No hay posibilidad de reembolso.

Devoluciones de items comprados dentro de un "pack de objetos" en la tienda dentro del juego:

• 1-2 items de un pack, reembolso del 100%.
• 3-4 items de un pack, penalización del 10%.
• 5-7 items de un pack, penalización del 30%.
• 8-10 items de un pack, penalización del 50%.
• Más de 10 items, penalización del 80%.
   

Nota: Solo se puede efectuar un reembolso si el servicio solicitado o comprado se puede suprimir del personaje, o si se cancelan todos los servicios al mismo tiempo.

POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA UN BOOST DE PERSONAJE

Al comprar una mejora (boost) de personaje dispones de la opción de pedir un reembolso dentro del rango aceptable que son 7 días, a cambio del reembolso, el personaje seleccionado también será suprimido definitivamente, es decir, no se podrá recuperar bajo ninguna circunstancia. 
Estas peticiones de reembolso tienen ciertas restricciones que mencionaremos a continuación:

• Primera petición de reembolso de un boost de personaje: Reembolso del 100%.
• Segunda petición de reembolso de un boost de personaje: Penalización del 33%.
• Tercera petición de reembolso de un boost de personaje: Penalización del 66%.
• Cuarta petición de reembolso de un boost de personaje: No es posible.

Nota: Los reembolsos no son posibles si el personaje ha sido copiado o transferido a un nuevo reino o si ha habido recientemente una actualización de contenido (cambio de parche por ejemplo).

Nota 2: Aceptamos hasta 2 cambios de objetos dentro de un boost de personaje. Pero para realizar esto, primero se debe consultar en el soporte de la tienda si esto sería posible. A continuación, usted debe comprar el objeto deseado individualmente, y acto seguido procederemos al reembolso del mismo.

• Ejemplo: Compro un boost en mi paladín y me equivoqué en la espada y quiero cambiarla, primero debo comprar la espada que quiero y después abro un ticket en la tienda para explicar lo que ha pasado. (Teniendo en cuenta los 7 días de antigüedad, si se piden cambios fuera de ese rango de tiempo, no se aceptará.)

Nota 3: Las peticiones de reembolso de un boost de personaje no siguen las otras reglas, el reembolso es individual, es decir, no acata las demás restricciones.

Una vez haya leído y comprendido todos los puntos o los puntos interesantes para su petición de reembolso, puede crear un ticket en nuestro soporte de la tienda. Le rogamos que en su ticket sea lo más claro posible al respecto y seleccione correctamente la compra que quiere reembolsar. Si es más de una compra, por favor, indique dentro del ticket el nombre del objeto que quiere reembolsar, el personaje y el reino.

Por favor, tenga en cuenta que el soporte de la tienda solo puede gestionar problemas relacionados con compras de la tienda web o del juego. Si su problema consta de un bug en el juego, como una misión o una habilidad que no funciona, utilice las herramientas del tracker o ticket dentro del juego. Si ha perdido un objeto que no fue comprado en la tienda, utilice la sección de objetos perdidos.

Gracias por su comprensión.