Buenas,
lamentablemente, Firestorm no se encarga de procesar los pagos que los jugadores realizan. Todo el proceso de pago (gestionar el cobro, información personal, disponibilidad, etc...) son enteramente gestionados por Paymentwall.
En el caso de que usted haya realizado un pago y después de 24 horas no haya recibido el ingreso de puntos en su cuenta, y sin embargo sí se ha realizado el substracto en el banco o en su móvil, entonces deberá contactar a Paymentwall.
En el caso de que le indique de que su cuenta de pago está bloqueada o su método de pago rechazado, entonces deberá ponerse en contacto con su proveedor de pago (cuenta bancaria, telefonía móvil) o probablemente con Paymentwall. En el mensaje que le mandan debería recibir más información.
Nosotros no nos encargamos de procesar los pagos ni de añadir los puntos obtenidos mediante las donaciones. Esto es enteramente gestionado por Paymentwall.
Si tiene más dudas, puede revisar la Política de Privacidad de la tienda.
Un saludo.
Lo sentimos, pero nuestros servicios de pago no nos permiten habilitar la opción de SMS para todos los paises.
Sin embargo, ustedes pueden pagar mediante PayPal o Tarjeta de crédito, y de hecho, este método es el que más puntos otorga.
PaymentWall siempre intenta optimizar los métodos de pago, y a veces algunos pueden desaparecer temporalmente debido a contratos expirados y demás. Si el país en cuestión no renueva dicho contrato, el método puede desaparecer permanentemente. Esto es algo que nosotros no podemos controlar.
Asegúrate de haber revisado cuidadosamente las bolsas de su jugador. Algunos objetos o servicios se pueden demorar hasta una hora en llegar.
Si después de esto siguen sin recibirlo, ¡contacten con el soporte de la tienda! Revisen esta URL.
IMPORTANTE: Las copias de cualquier reino a BFA o a SL están desactivadas y no se pueden realizar. Esto es debido a que todos los personajes fueron copiados de la expansión anterior (Legion a BFA, y BFA a SL) de manera automática, así que no se han habilitado más copias a dichos reinos.
Para copiar sus personajes a otra expansión, debe dirigirse a la sección "Gestión de personajes" que se encuentra en la tienda después de seleccionar el reino y el personaje a copiar. A continuación, elija a qué expansión desea copiar el personaje. Tenga en cuenta que una vez copiado este personaje, ya no podrá ser copiado de nuevo, sin importar el tiempo que pase.
Usted verá una lista de las expansiones en la parte de abajo de los servicios para personajes. Haga click en la expansión destinataria. Si copia el personaje a Legion, el oro no se copiará, si no que se transferirá, y el máximo de oro será de 200.000. En el resto de expansiones, la copia máxima de oro será de 50.000 monedas de oro. Al copiar a Legion, el oro transferido será substraído del personaje original, hasta un máximo de 200.000 monedas de oro.
Los objetos que no están ligados al alma no se copian. Esto es para evitar abusos por parte de los jugadores. Así mismo, los títulos y monturas de temporadas PvP y títulos que solo están ligados al personaje no se copiarán al copiar un personaje a otra expansión por la misma razón.
La primera copia de personaje será gratuita. El resto de las copias costarán puntos Firestorm (o puntos de lealtad, a su elección). Tenga en cuenta que las copias pueden demorarse hasta un máximo de 24 horas. Si después de 24 horas, no aparece el personaje en la expansión destinataria, coloque un ticket en el Soporte de la Tienda de Firestorm.
