Часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ВАЖНО!

• ПРАВИЛА: Перед началом игры на серверах ресурса Firestorm ознакомьтесь с правилами: Правила серверов, Правила игрового чата, Правила сервера Discord, Правила форума. Незнание правил не освобождает вас от ответственности. Нарушения правил могут повлечь за собой санкции, вплоть до постоянной блокировки.
• АУТЕНТИФИКАТОР: Защищайте свои учетные данные от злоумышленников. Отсутствие защиты вашей учетной записи является вашей ответственностью. Как защитить свой аккаунт вы можете узнать в данной теме.
• МАГАЗИН: Перед покупкой товаров и услуг во внутриигровом магазине и на сайте проекта обязательно ознакомьтесь с темами: Внутриигровой магазин и Политика магазина Firestorm.
   

АККАУНТ

Возможно ли сменить имя пользователя аккаунта в личном кабинете?
К сожалению, такой возможности нет.

Возможно ли сменить пароль аккаунта?
Сменить пароль возможно в личном кабинете на сайте. «Мой аккаунт - Информация - Мои учетные данные – изменить пароль».

Удаление электронной почты / аккаунта.
Отказаться от условий конфиденциальности возможно перейдя по данной ссылке. В этом случае, аккаунт будет удален через 14 дней. Ускорить данный процесс невозможно. 

Взлом аккаунта, пропажа золота, предметов.
Если аккаунт был взломан, а персонажи удалены - их возможно восстановить в магазине Firestorm. Возврат золота и предметов невозможен, так как в соответствии с политикой GDPR, учетная запись пользователей является их ответственностью. Для защиты аккаунта настоятельно рекомендуем использование аутентификатора.
 

КЛИЕНТ

Где скачать клиент игры? 

• Полный клиент World of Warcraft 10.2.7 / Минимальный клиент World of Warcraft 10.2.7
• Загрузка клиентов игры предыдущих дополнений

Скачать клиент игры возможно используя лаунчер Firestorm. В данной теме предоставлена вся необходимая информация о лаунчере.

Не могу скачать полный клиент через Torrent (при нажатии на ссылку для скачивания ничего не происходит). 
В данной теме (Magnet-ссылка) мы подготовили пошаговую инструкцию, как скачать полный клиент игры через разные Torrent-трекеры.

Возможно ли запустить клиент, не используя лаунчер?
Лаунчер не адаптирован под клиенты: Shadowlands и Dragonflight. Во избежание ошибок, мы не рекомендуем запускать клиент используя лаунчер. Клиент следует запускать через исполняемый файл wow.exe в папке с игрой.

ПЕРСОНАЖ

Возможно ли сменить имя / пол / расу / фракцию персонажа?
Имя, пол, расу, фракцию персонажа можно сменить в магазине на сайте, в разделе «Управление персонажами». При смене фракции все незавершенные задания будут отменены, предметы, необходимые для выполнения этих заданий будут уничтожены, прогресс некоторых достижений будет сброшен, вещи трансмогрификации принадлежащие предыдущей фракции будут изменены на вещи новой фракции.

Возможно ли перенести персонажа на другой аккаунт / с другого проекта / дополнения?
К сожалению, такой возможности нет.

Возможно ли удалить персонажа?
Удалить персонажа возможно на экране выборе персонажа после входа в учётную запись в игре.

Возможно ли восстановить персонажа?
Восстановить персонажа возможно в магазине на сайте, в разделе «Персонаж удален».

Возможно ли купить персонажа?
К сожалению, такой возможности нет. Персонажа нужно создать самостоятельно.
 
Возможно ли купить несколько уровней персонажу в магазине?
Отдельно купить определенный уровень персонажа нельзя. Для повышения уровней персонажа возможно приобрести «Усиление персонажа» в магазине на сайте, которое позволит повысить его уровень до максимального и выбрать экипировку определенного уровня.

Персонаж застрял / умер, не могу его воскресить.
Для решения данной проблемы нужно использовать исправление персонажа в личном кабинете на сайте «Мой аккаунт - Исправление персонажа». Если это не поможет – необходимо создать внутриигровой запрос (ESC – Поддержка, выбрать русский), указать никнеймы персонажей, описать подробно проблему с которой столкнулись, указать время онлайна и ожидать ответа Игрового Мастера.

Как подключится к общим чатам?

• /join world_ru
• /join world_en
• /join world_es
• /join world_fr

МАГАЗИН

Работает ли магазин с телефона?
Android: работает, если в браузере телефона выбрать функцию «версия для ПК».
iOS: не работает.
 
Возможно ли вернуть предмет, приобретённый в магазине?
Есть некоторые правила и ограничения возврата, о которых можно узнать в данной теме.
 
Можно ли пополнить валюту Firestorm на аккаунт друга?
Только через ресурс GamePoints (Внимание: Swift). Для этого потребуется узнать почтовый адрес вашего друга.

Не открывается корзина в магазине на сайте.
Необходимо сменить язык (верхний правый угол страницы сайта) магазина на английский.

Возможно ли предложить добавить определенные предметы в магазин?
Оставить свои предложения возможно в данной форме на английском языке.

Не актуально  Не проходит оплата (РФ).
Возможен вариант оплаты через Enot, используя платежную форму  и следуя руководству: нажать оплатить - оплата через Enot - включить VPN (например: через browsec - Нидерланды) - нажать оплатить, с вводом данных карты банка РФ.

ВНУТРИИГРОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Большинство внутриигровых проблем решается некоторыми простыми действиями:
1. Отмена задания и повторное его принятие (если проблема в задании).
2. Удаление папки Cache.
3. Исправление персонажа в личном кабинете на сайте.
4. Смена режима войны.
5. Регистрация стычки.

Высокий пинг в игре.
Иногда у разных игроков сильно поднимается пинг (в основном у жителей постсоветского пространства). Это происходит из-за проблем между сервером и провайдером. На данный момент единственным известным решением проблемы является VPN-сервис.
 
Ошибка с CDN CAS.
На данный момент единственным проверенным решением проблемы является VPN-сервис. Если после его использования проблема решится, то, вероятно, причина в интернет-провайдере и способе прокладки маршрутов для всех соединений. 

После исправления персонажа пропали статы, не работают таланты полета на Драконах.
Необходимо полностью закрыть клиент с игрой и удалить папку Cache.

Не отображаются иллюзии зачарований на оружие. 
При выборе трансмогрификации необходимо выбрать применить к: все специализации.

Невозможно сменить расу и не пускает в игру.
Необходимо нажать на иконку класса, после чего кнопка «Далее» станет доступной. Необходимо отредактировать персонажа и нажать «Готово».

Пропал предмет из коллекции трансмогрификации.
После добавления вещей в коллекцию нельзя продавать / удалять их сразу, иначе они пропадут. Избавляться от вещей нужно, хотя бы, через пару часов вашего онлайна. Иногда коллекции багаются, из отображения исчезают некоторые вещи. Для исправления нужно получить любую, ранее не добавленную в коллекцию, вещь. Восстановить утерянную трансмогрификацию невозможно.

Случайное удаление предмета.
Если продажа была относительно недавно можно попробовать выкупить его у торговца. Восстановить удаленный предмет невозможно.

Перенесутся ли облики артефактов Legion на Dragonflight, если их открыть на сервере Legion?
Облики артефактов Legion не считаются моделями, поэтому они не распространяются на аккаунт и не переносятся. Получение их внутриигровым путем на cервере Firestorm не реализовано. Получение абсолютно всех видов артефактов дает только покупка в магазине. Это разблокирует все артефакты Легиона (включая скрытые) для вашего персонажа во всех специализациях.

Можно ли получить классового маунта оплота в Legion Firestorm?
Цепочка на сервере Firestorm не реализована. Можно получить классовые маунты (в том числе облик лунокрылой совы для друидов) после прохождения Башни магов на реалме Sylvanas. После чего они станут доступны и на реалме Valdrakken.
 
Пропали маунты, полученные на Greymane (PvP сервер Legion).
Некоторые маунты, полученные на Greymane (PvP сервер Legion) были удалены с аккаунтов специально. Данные средства передвижения персональные для этого игрового мира и не распространяются на учетную запись.

Дублирование способностей в книге навыков.
Для решения данной проблемы нужно сменить специализацию.

Выставленного на аукцион предмета нет в лотах, деньги на почту не пришли.
Вероятно, товар уже купили. Письмо с деньгами может прийти в течение суток.

Нет возможности использовать маунта на поле боя.
О данной проблеме известно разработчикам. Есть временное решение данной проблемы – перезапуск игры. После этого маунты снова станут доступны.

Проблема слишком длительной перезарядки способностей.
Для исправления проблемы нужно зарегистрировать и завершить стычку на арене. После этого нужно удалить папку Cache.

 

Проблема носит массовый характер и не решается вышеописанными методами.
Вероятно, Вы столкнулись с глобальной проблемой сервера и единственным возможным решением является — уведомить разработчиков, создав репорт в Багтрекере. Багрепорт должен быть составлен правильно, согласно инструкции.
Подробное описание решений основных технических ошибок описаны в данной теме (Технические ошибки и как их исправить).

 

КАК С НАМИ СВЯЗАТЬСЯ

 

• Сайт проекта Firestorm
• Форум проекта Firestorm
• Discord Firestorm (восстановление доступа к Discord)
• Telegram-канал Firestorm
• VK Firestorm
• Youtube Firestorm

С ув., Команда Firestorm